淮南市市場監管系統春節期間高效處理投訴舉報

為深入做好春節期間投訴舉報處理工作，切實營造安全放心的消費環境，淮南市市場監管局多舉措應對春節期間投訴舉報處置工作。

一是加強值守保障。對投訴集中的壽縣、田家庵、鳳臺等地區，指定專人負責，嚴格落實 24 小時值守制度，強化辦理效能，暢通訴求渠道，及時受理、分派、核查、反饋回復。春節期間，共規范處置投訴舉報 421 件。

二是完善應急處置。市12315指揮中心、消保委、價檢局聯合成立消費糾紛應急處置小組，做好應急預案。對節日期間市場監管投訴舉報集中的假日出行、食品安全、退換貨、觀影、燃氣使用等，對需現場處置的，接訴后快速到達現場處置，以“疏導化解”為手段，以“群眾滿意”為目的，保證投訴處置工作銜接順暢。

三是排查市場監管領域隱患。強化消費的監控和預警，密切關注消費市場，快速妥善處置投訴舉報線索。對涉嫌市場監管領域的違法線索接訴即辦、逐點核查，切實保護消費者合法權益，維護社會和諧穩定。

四是強化行政指導加強對商場、超市、農村集市等重點領域的監管，持續完善和解機制，強化消費糾紛解決端口前移，促進消費糾紛主動和解，為消費者提供放心的消費環境。

來源：12315指揮中心